中国著名金利福预测消费者选珠宝真假(5)

中国著名金利福珠宝消费预测

　　5.偏重产品——服务至上

　　调查结果显示：品牌要素和服务要素对消费者选购贵金属、珠宝玉石饰品的影响力很弱。一些商家不注重服务品质，而消费者“被”服务意识也不强，对于服务环境和服务品质方面的要求仅仅是在饰品成色和款式之外的附加要求。

　　金利福珠宝认为：中国的珠宝消费尚处于初级阶段，无论是商家还是消费者都还不够成熟。然而经过金融危机的洗礼，在世界级珠宝品牌的不断挤压和国内一流珠宝品牌的激烈竞争中，珠宝企业已经不可能凭借不重品牌服务只重销售数字的粗放式发展模式开拓更多市场。另一方面，消费者的眼界不断开阔，品牌意识、主动消费意识正在不断增强，对优质服务的期望值也越来越高。因此，企业必须为消费者提供包括知名品牌魅力、舒适购物环境、规范服务流程、贴心服务礼仪、周到售后服务等优质服务内容。只有在服务上下功夫，企业才能在产品日益同质化的激烈竞争中脱颖而出。